最近、良く耳にする言葉に、”(従業員)エンゲージメント”があります。今日は、エンゲージメントに関する書籍を読んだ感想を書きます。
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「組織の未来はエンゲージメントで決まる」新居佳英、松林博文共著(英治出版)は、エンゲージメントの概念を、ビジネスパーソンの視点で定義し、組織やチームマネジメントに活かすためのポイントを、事例を含めてわかりやすくまとめています。

同書では、社員のエンゲージメントの高い会社の例として、スターバックス社や東京ディズニーリゾートを経営するオリエンタルランド社などを挙げています。前者の店舗では、明るくいきいきと働く店員さんに感心させられますし、後者の施設では、行き届いたサービスで来場者を感動させることに定評があります。

なかでも、同書を読みながら、納得させられたことは、エンゲージメントを、以下のように、わかりやすく定義している点です。

「従業員の一人ひとりが企業の掲げる戦略・目標を適切に理解し、自発的に自分の力を発揮する貢献意欲」

似た言葉として、良く目にするものには、
● 従業員満足度
● モチベーション
● ロイヤルティ
といったものがありますが、
同書によると、エンゲージメントとの大きな違いは、「主体的・意欲的に取り組んでいる状態」であると書かれています。

私は、以前より、Veritas Englishのグループクラスの最大の特徴の一つは、受講者の皆さんのエンゲージメントの高さ、だと考えてきました。

ただし、この本を読むまでは、その特徴を明確に表現する言葉が見当たらないままでした。それが、同書の定義によって、クリアになりました。
それは、「主体的・意欲的に取り組んでいる状態」というポイントです。

Veritas Englishの受講相談に来られる方には、Veritasがプロフェッショナル英語を習得するためのコーチングスクールだと認識していたと言う方が、時々いらっしゃいます。

しかし、私は、単なるコーチングスクールという表現がVeritasのグループクラスには、そぐわないと感じてきました。なぜならば、コーチングスクールは、あくまで、コーチのサポートを受けて、英語学習に意欲的に取り組んでいるものの、コーチに頼る分、主体性という点において、やや劣る部分があるからです。

一方で、Veritas Englishのグループクラスは、コーチのサポートを受けるだけでなく、エンゲージメントの高い卒業生や他の受講者さんとのコミュニティに加わることで、不思議と「主体的・意欲的に」取り組むサイクルが生まれてきます。だからこそ、学習をやらされる状態ではなく、自ら英語学習を楽しみながら、週15時間というハードな自宅学習課題にとりくみ、12週間を1タームとするカリキュラムを終了し、成果を出すことができるのです。そして、結果的に、卒業後も、楽しく英語学習を継続するサイクルを維持できるようになります。

組織やコミュニティにおけるエンゲージメントは、無形のもので、手で触ることもできなければ、目ではっきりと見ることも難しいものです。しかし、その場に居合わすと、明確に感じとることができるのが、不思議なことです。

改めて、Veritas Englishのあり方や、同プログラムの事務局の役割について、考えさせられる本でした。

同書は、企業経営や組織・チームマネジメントにおいて、具体的に、どのようなステップでエンゲージメントを高めることができるかについて、様々な事例を紹介しています。

以下、同書のアマゾンへのリンクを記載しておきますので、ご興味ある方は、ご一読してみてください。
http://amzn.asia/d/aA3Zz3U

11月の最初の週末、日曜日は雨がぱらつきましたが、土曜日は、気持ちの良い秋晴れでした。
Veritas Englishのクラスルームでは、久々に窓を少し開け、フレッシュな空気とともに、楽しく、インテンシブに学びました。
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写真は、午前のクラスが終わり、コーチや一部の受講者さんと一緒に、ランチを食べたときの様子です。コンビニのおにぎりやサンドイッチ、近隣のサラダ専門店からテイクアウトしたヘルシーなサラダ、持参した自前のお弁当等々、それぞれ思い思いのお昼ご飯。やはり、みんなで食べると美味しいですね。
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なかでも、Veritasの受講者さん、コーチ仲間の間で人気なランチに、インドカレーがあります。クラスルームのお隣で営業するインド料理店でテイクアウトするカレーが美味しい。インド人の方の経営するお店で、スパイスの効いたカレーとナンの組み合わせが絶妙です。しかも、テイクアウトすると、1食600円前後と、麻布十番のランチ価格の中では、お手頃価格も嬉しい。

さらには、もう1つ、良いことがあります。それは、テイクアウトのカレー弁当を買いに行くと、待ち時間に、無料のラッシーがもらえるという特典があります。

といっても、実は、私は、その特典を未だに味わったことがないので、何とも、言い切れないのですが。。

というのは、
同僚の日本人コーチが買いに行くと、彼女は、必ず、ラッシーサービスをもらってきます。
一方で、その話を聞いて、買いに行く私には、ラッシーサービスはなし。

さりげなく、常連さんの同僚の話をしてみるのですが、それでも、効果なし。テイクアウトの料理が出来上がるのを、店内でぽつりと座り、ひたすら待たされるのみ。笑) この差がどこから来るのか、わかりません。笑顔が足りないのかも、と、自分を納得させています。。

そこで、次回は、同僚のインド人コーチと一緒に買いに行こうと、企んでいます。同郷のよしみで、サービスが増すか、単に、私だけ、仲間外れにされ、店内ぽつり状態が再現されるか。。

その彼は、最近、Veritas Englishのコーチチームに加わった仲間で、会計士としてのキャリア経験の豊富なビジネスパーソンです。ビジネス経験のあるコーチは、グローバルなビジネスの場でのキャリアを目指すVeritasの受講者さんや卒業生たちにとって、とても良いディスカッションパートナーになってくれるでしょう。

さらには、私たち日本人ビジネスパーソンが苦労するインドアクセントのビジネス英語への対応力を高める上でも、大きな助けになってくれるものと、期待をしています。卒業生の皆さんも、ぜひ、クラスルームに遊びに来てください。休み時間に、彼を捕まえて、どしどし実践的な英語コミュニケーションを練習してください。

話がそれましたが、、
今朝も雨がぱらついたものの、お昼間は晴れ間がでてきて、清々しい1週間の始まりですね。

無料ラッシーへの飽くなき挑戦、さて、結果はどうなるか。

今朝は、旧友に相談があり、先方のオフィス近くのスタバでミーティングをしました。
秋晴れの澄んだ空気が気持ちのよい朝でした。

私は、朝の仕事前に、カフェでミーテイングするのが好きです。頭が冴えていることもありますが、もう1つ、利点があります。それは、スケジュール調整が比較的容易ということです。

取引先との正式なミーティングともなれば、日中に時間調整し、どちらかのオフィスのミーティングルームで会議を行う、というのが通常のことです。一方で、友人・知人への相談事や軽い打ち合わせとなると、そのようなアレンジが相応しくないことが多々あります。そのため、ランチやディナー、あるいは、日中にカフェでお茶をする、というアレンジが考えられます。

その際、夜の食事となると、忙しいビジネスパーソン同士、お互い都合のつく日時を擦りあわえると、数週間先になる、といったこともあります。また、ランチミーティングやお昼間のお茶となると、前後の仕事のスケジュールが読みにくく、時間調整に苦労をします。

そんなとき、朝、出社前にカフェでコーヒーを飲みながらのミーティングは、スケジュール調整が比較的容易という利点があります。

もちろん、お互い、その後、一日の仕事が始まるわけですから、頭の中は、やるべき仕事のリストで一杯です。それでも、時間を30分、と区切ってしまえば、比較的、リラックスして、人に会うことができます。

海外に出張に行く際も、私は、朝カフェミーティングを活用します。出張先の都市に住む友人・知人と再会する際、オフィス街のカフェで待ち合わせすれば、時間調整や場所の指定も容易です。

宿泊先のホテル近くには、大抵スタバなどのカフェがありますので、「~ホテルの近くにスタバある?」と現地の知人にたずねれば、すぐに、場所を決められます。

さらに良いことは、オフィス街の朝のスタバは、現地のビジネスパーソンの日常の様子を知るには格好の場所でもあります。足早にコーヒーを買いにくるビジネスパーソンの服装や持ち物、人種や店内で飛び交う言語、活気や表情をみれば、その地域のビジネス環境の一旦を垣間見ることができ、とても参考になります。

ところで、最近私がスタバではまっているものがあります。
それは、ココアパウダーにまぶされたナッツです。
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小腹がすくと、オフィスでナッツをぼりぼり食べている私をよく知る同僚からは、オフィスの外でもナッツを食べてるのか、と呆れられそうですが、甘いナッツとコーヒーの相性が良く、なかなか辞められそうにありません。

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